Web analytics: is gemiddelde tijd op site zo belangrijk?

De marketing/web coördinator heeft net zijn/haar eerste analyse rapport opgesteld. Deze is erg tevreden met de resultaten van de bedrijfs website over de afgelopen maanden! Het meest belangrijke onderdeel was “gemiddelde tijd op site”. Dit geeft een mooie weergave hoe lang je bezoeker op je website blijft. De gemiddelde tijd is om en bij de 4 minuten, dus de bezoekers moeten de informatie op de website wel uitermate belangrijk vinden!

Zeker van bovenstaande stelling?
Is de “gemiddelde tijd op site” dan zo een belangrijk gegeven? Je kan er van uit gaan dat hoe langer je bezoeker op je site verblijft, dat deze ook inderdaad interesse heeft. Je inhoud voldoet aan de verwachtingen van je gebruiker.
Toch mag je hier niet zomaar van uitgaan. Wanneer de gespendeerde tijd samen gaat met:

• toename in conversie (vb meer aanvragen).
  
• toename in verkoop van je producten.
• toename in loyaliteit (terugkerende bezoeken).

In deze situatie kunnen we stellen dat de “gemiddelde tijd op site” een positieve indicatie voorstelt. Anderzijds, zien we geen positieve trend in de andere factoren kunnen we er van uitgaan dat je bezoeker gewoon verloren loopt op je website.

Meest voor de hand liggende redenen kunnen zijn:

• Onduidelijke labels en navigatie.
• onduidelijke informatie architectuur.
• gebrek aan interne search.
• gebruiksvriendelijkheid, algemene usability factoren.

Conclussie.
Ga er niet onmiddellijk van uit dat je goed bezig bent wanneer “de gemiddelde tijd op site” hoog is. Wanneer je geen verbeteringen waarneemt in de bovenstaande factoren zou deze indicatie wel eens heel anders uitdraaien dan verwacht. Ben je dan goed bezig?

Welke indicaties vind jij belangrijk en waarom?